La luz y las telecomunicaciones centran las quejas de los usuarios

En la lista de quejas de los servicios de cada año, las telecomunicaciones aparecen de nuevo en el primer lugar de este ranking de protestas de los consumidores.

No sólo las quejas son por abusos en la facturación, sino por el servicio y los fraudes en las cláusulas de contratación de servicios. Tal vez en otro momento los clientes hubieran dejado pasar los problemas de algunas facturas, pero en estos tiempos en que hay que pagar tanto gastos, donde el mantenimiento y comisiones de las tarjetas de créditos aumentan o hay que hacer frente a las altas cuotas los préstamos, los consumidores están cansados y hacen sus denuncias.

Si bien durante el primer semestre del año las compañías eléctricas le pelearon el primer puesto, las irregularidades que se detectaron en las facturas de electricidad al comenzar el 2009 hicieron incrementar las quejas y denuncias de los usuarios españoles, por lo cual se duplicaron durante el primer semestre del año, existiendo el doble de consultas y reclamaciones que en igual período del año pasado, con un total de unas 31.986 frente a las 16.345 del año pasado.

Desde Facua explicaron que se debe el gran incremento de denuncias a las irregularidades cometidas por el incremento de los precios y también al cambio en el modelo de facturación -de bimensual a mensual-, desde el mes de Enero se aplicaron las nuevas tarifas, claramente más caras, a la energía eléctrica consumida en el mes de Noviembre y el mes de Diciembre.

En las diferentes oficinas de Facua se han recibido unas 29.200 consultas y unas 2.786 reclamaciones.

El cuanto a los sectores más denunciados, fue otra vez el de las telecomunicaciones, que captó el 25,1% de las reclamaciones, a causa de los abusos y fraudes en la telefonía móvil y, la telefonía fija y los accesos a Internet mediante cable o ADSL, generaron menos reclamaciones.

Si se les pregunta a los consumidores el por qué de sus denuncias, responderán que es por las trabas para darse de baja, la imposición irregular de las penalizaciones ante la cancelación de los servicios o el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados.

Después de las compañías de telecomunicaciones las siguieron el sector de suministro eléctrico con el 21,8% de las denuncias y los servicios bancarios (7,8%). Los consumidores se han quejado sobre el cobro de las comisiones en las cuentas que se quedan en descubierto o en la demora en el pago, la falta de información básica al contratar productos financieros y también en la falta de trasparencia en cuanto a los créditos al consumo. Las denuncias se basaron a la compra de viviendas en un 7,2% y a las gestiones con la Administración 5,4%.

En cuanto a las consultas, los consumidores se volcaron por las compañías eléctricas, generando el 31,8% de las consultas, las telecomunicaciones con el 25,9%, los servicios bancarios el 6%, a la compra de viviendas 4,1% y la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos el 3,8%.

Mientras que últimamente las consultas giraron en cuanto a información sobre la elección de empresas eléctricas, dado que muchos usuarios fueron traspasados de forma automática a las Compañías de Último Recurso (TUR), las cuales aplican la tarifa fijada por el Ministerio de Industria y a causa de la desproporcionada subida, que les obliga a los ciudadanos a contratar a las sociedades del mercado libre.

Desde Facua criticaron que, la gran mayoría de usuarios domésticos no cuentan con ofertas de las grandes compañías en el mercado libre y también se quejaron de los pequeños descuentos que solamente ofertan a ciertos usuarios un par de compañías eléctricas y no llegan a compensar las actuales subidas aplicadas por el Gobierno.

Los usuarios de Telefónica podrán disfrutar de las ventajas de ‘mstore’

Los clientes de Telefónica estarán de para bienes. La tienda de aplicaciones y servicios de Telefónica “mstore”, les posibilitará a sus clientes la descarga de servicios, aplicaciones y contenidos, además de la contratación de servicios de Telefónica desde el móvil como desde el ordenador. Este servicio alcanzará durante las próximas semanas a más de 12 millones de consumidores.

Esta tienda mstore es parte del proyecto global y que le permitirá llegar a los más de 200 millones de clientes móviles que tiene Telefónica en todo el mundo, en la primera fase será un lanzamiento sólo para los usuarios españoles y del que se beneficiarán los casi 10 millones de clientes de Movistar en España.

Esta nueva tienda ofrece mil aplicaciones, aunque esta cifra aclaran se irá incrementando, de ellas más de cien son gratuitas. Pudiendo ahorrarse en varias aplicaciones.

Otra ventaja es que mstore será de carácter universal,y estará abierta a todo tipo de clientes.

Entre las aplicaciones se destacan: traductores de varios idiomas, asistentes de viajes con mapas de metro de ciudades y horarios de vuelos y series de televisión. El precio de las aplicaciones, varía entre los 0,49 euros y los 19,99 euros, IVA no incluido.

Es una de las principales iniciativas y de las primeras que les llegarán a los usuarios en cuanto a la banda ancha móvil a los clientes, complementando el valor de las tarifas planas de datos y un rápido acceso a las aplicaciones.

Orange ofrece a sus clientes un seguro para el móvil

Orange puso a disposición de sus clientes, un nuevo servicio, en este caso para los teléfonos móviles de sus clientes, siendo independientemente del tipo de terminal, es un seguro por una cuota mensual que va desde los 3 euros, en su modalidad “esencial”, hasta los 7,5 euros, para los de la gama “plus”.

Los clientes, sean estos particulares, autónomos y empresas, y que decidan contratar el servicio ‘Orange Care Seguro Móvil’ obtendrán cobertura en caso de robo del dispositivo.

Además, el seguro incluye la reparación o sustitución del terminal cuando se dañe o exista una rotura del mismo.

‘Orange Care Seguro Móvil’ ofrece tres modalidades, según las prestaciones y el capital asegurado. La modalidad más básica ofrece, por una cuota mensual de 3 euros, una cobertura contra el robo, la rotura accidental y el tráfico fraudulento hasta 1000 euros. Si el terminal es de gama media o alta, Orange ofrece por entre 4,5 y 7,5 euros de cobertura hasta 2.000 y 3.000 euros, respectivamente.

Con este nuevo servicio, Orange aporta a una necesidad que es creciente entre sus clientes, para los que el teléfono móvil es indispensable en cualquier momento del día y de la vida, no sólo utilizándolo para hablar también en sus funciones de reproductor mp3, agenda personal, reloj, cámara de fotos o incluso como herramienta de trabajo.

El cobro del servicio Orange Care Seguro Móvil se hace en la misma factura y no tiene ningún compromiso de permanencia.

905: no devuelvas la llamada

Si se está distraído y sobre todo no informado, puede que reciba una llamada perdida al móvil de un 905 y que como respuesta al devolverla reciba esta frase “Muchas gracias por su llamada y participar en la votación”. Esta es la respuesta si se devuelve la llamada al número -905 01 53 92- (de tarificación adicional).

No sólo por medio de este número se sufre el engaño, también desde los números 905015184 o 905015044. Por lo que hay que alertar a los usuarios de nuevo timo telefónico parecido al de los SMS, que avisa de que una empresa de mensajería está intentando entregarte un paquete, por lo que invita a enviar un mensaje o llamar a un 905. El texto es el siguiente: “Msj Certificado: Tiene ud un paquete vacacional pendiente de entrega gratis. Si ud es el titular de la línea x (que coincide con el número de móvil del que lo recibe), envíe RECIBIR al 7225”.

Existe otro como “Tienes un mensaje de voz, una persona quiere contactar contigo y te ha dejado un mensaje de voz. Para escucharlo llama ahora al 905545026”. Esta vez, cuando el consumidor llama se le indica que el coste de la llamada es de 1,87 euros y le remite a otro 905. Mientras que en otras ocasiones, se le invita al consumidor a enviar un SMS que puede tener un coste de hasta 1,50 euros por envío.

Desde la OCU salieron a advertir que existe un mensaje falso el cual le invita al usuario a conocer a su admirador o admiradora secreto, marcando un 905 que aparece separado (90 55 45 223) para que parezca gratuito. Al llamar se recibe un nuevo número de teléfono (90 55 45 226) para dejar un mensaje al supuesto admirador.

Se le debe aclarar al consumidor que cada una de las llamadas que el usuario llegue a realizar a cualquiera de los dos 905 les cuesta 1,95 euros. “Si se pregunta quién o quienes le cobran el dinero, habrá que decir que se lo reparten, casi a partes iguales, la empresa que crea el timo y el operador del teléfono móvil del consumidor, e increíblemente el propio Estado, que cobra un 16% de IVA,” claro que no está al tanto de este timo, solamente cobra lo que le corresponde.

Desde la OCU, le recomiendan al consumidor eliminar siempre del teléfono móvil este tipo de mensajes. Además el usuario puede pedirle al operador telefónico la desconexión del servicio de llamadas a los 905.

Claro que a la hora de querer averiguar el consumidor, no podrá llegar muy lejos y saber quién está detrás de las estafas, porque los operadores no les facilitan esa información.

Desde las organizaciones de consumidores les recomiendan a los mismos, hacer la correspondiente denuncia a la Policía o la Guardia Civil, dado que son quienes pueden averiguar quién es el titular del 905.

Es bueno saber que las empresas que solicitan un 905 están registradas y firman un código de autorregulación con los operadores donde se recoge que no pueden utilizar métodos engañosos, pero en vista de lo que hacen, no lo cumplen.

Value Retail: comprar marcas con descuentos de hasta el 70 %

Desde Value Retail no consideran que el consumidor de prendas que no pueda gastar de más, no implique que no pueda vestirse con marcas, pero por un coste menor.

Value Ratail es una compañía internacional que se especializa en el desarrollo y gestión de centros “outlet”, pero tratando de mantener precios muy competitivos en el mundo de la moda —ofreciendo descuentos de hasta el 70%—, se permite ofrecerles un servicio muy exclusivo con marcas de lujo.

Los centros están ubicados a las afueras de las grandes ciudades europeas. En España ya hace 10 años, primero a Barcelona, donde se creó la Roca Village, y 2 años y medio más tarde a Madrid, con Las Rozas Village. Son extensiones amplias donde se instalan una media de cien tiendas exclusivas que están distribuidas en locales diseñados como si fueran cuidadas -villages-casitas con encanto.

Ofrece al cliente el poder llegar cómodamente, aparcar su coche en el amplio aparcamiento y poder pasear por estos pueblecitos, disfrutar del aire libre, del entorno y sin el usual bombardeo comercial.

El propósito no es llegar a competir con las firmas de lujo que ya están establecidas en el centro de las ciudades, es el de dar una segunda oportunidad al ciclo del producto y a las colecciones de temporadas anteriores. Además los descuentos ofrecidos por más que sean de prendas de la temporada, siempre hay consumidores deseosos de adquirirlas.

Se trabaja con las tiendas de forma que presentan sus nuevas colecciones de primavera, verano, y los escaparates no son diferentes a los de las tiendas de las ciudades.

Las Rozas y la Roca cuentan con 17.000 metros cuadros y 100 tiendas. Desde Value Retail han percibido que el consumidor actualmente cuenta con el poder adquisitivo más ajustado y antes de decidirse mira más y mejor, aunque a pesar de eso no registraron una bajada en las ventas, ya que sus productos son una oportunidad para el cliente que ya los conoce, y también para el nuevo y ambos compran firmas de lujo por un precio menor.

El sistema Start&Stop y el consumo de combustible

Quizás no sea tan conocido y se utilicen otras alternativas para reducir el gasto de combustible, pero existe un sistema llamado Start&Stop el cual se ofrece en 24 modelos, para el motor cuando el coche no se encuentra en movimiento.Este sistema consiste en un sensor de movimiento que va conectado a la posición de punto muerto del cambio del coche, y que cala el motor cuando el coche se detiene y lo vuelve a arrancar cuando el conductor levanta el pie del freno o pisa el embrague.

Tiene la función de sustituir el motor de arranque clásico por un alternador reforzado que cumple la misma función, y que además recarga la batería al desacelerar y frenar, dando la posibilidad a que la batería pueda hacer frente al aumento de consumo eléctrico que supone el mayor número de arranques.

Dicho sistema permite ahorros del 5 al 10% del consumo de combustible en ciudad.

Dado el ahorro que provoca y el coste del combustible, no está mal el precio del sistema, cuyo coste es de unos 300 euros, aunque se espera que mientras sea más popular entre los usuarios y aumente sus ventas, su precio disminuya.

Desde las marcas de coches y en cuyos modelos se pueden montar el sistema, han dicho que los compradores lo rechazan cuando pueden elegir y las marcas no quieren incluirlo de serie porque les elevaría el precio del coche, reduciéndoles su competitividad en el mercado. Existe la posibilidad a futuro que sea obligatorio como el ABS o el control de estabilidad ESP (desde 2011).

Gastar menos en la vuelta al cole

Por desgracia para padres e hijos el verano se ha acabado y hay que volver al cole. Es hora de ponerse a preparar todo para el nuevo curso, los libros, el material escolar y el uniforme (si es necesario).

Todo esto supone un gran desembolso económico, por lo que hay que hacer las cosas con tranquilidad. A la hora de adquirir los libros nos podemos ayudar de subvenciones, prestamos y ofertas como comentan en los siguientes post: Ayudas para ahorrar en la vuelta a clases y La vuelta al cole: ahorrar también es posible.

A la hora de comprar el material escolar tenemos que ser cuidadosos. En muchas ocasiones pensamos que el pack de trres cuadernos tiene que ser más barato que comprarlos por separado, pero no siempre es así. Si hacemos la suma nos daremos cuenta que el precio es el mismo o incluso un poco más caro. También tendemos a pensar que las grandes superficies son más económicas que en las tiendas de barrio, y esto es cierto, pero sólo a medias. Así que os propongo: primero, mirar el material escolar que tenemos del curso anterior y segundo, invertir algo de tiempo en comparar precio y calidad en varias tiendas y al final comprar el que más se ajuste a nuestras necesidades.

Al comprar el uniforme no siempre se puede hacer gran cosa, ya que se suele imponer el modelo y en muchos casos el lugar de comprarlo. Lo que sí puede hacerse es acudir a las tiendas normales cuando la ropa no tiene ningún distintivo como por ejemplo el escudo del colegio.

El carro de la compra del País

El País junto al Corte Inglés ha lanzado la promoción “a por el carro de las marcas”. Simplemente tenemos que reunir 15 cupones del periódico del País y abonar 4.95 euros en concepto de gestión. La cartilla la conseguimos el 13 de septiembre con el periódico o el 14 por internet, luego hay que comprar el periodico de lunes a viernes para conseguir los cupones e ir a recogerlo al centro que hemos seleccionado

Un consejo una vez adquirida la cartilla llamar o mandar un mensaje al número que aparezca para reservar vuestro carro ya que las unidades son limitadas.

Los consumidores y las marcas blancas

Un 89,6%, 9 de cada 10 ciudadanos españoles , adquieren marcas blancas, lo que significa un incremento de 7,5 puntos en referencia al 2007 y de 12,8 en referencia al 2006.
Dentro de los productos de marca blanca más adquiridas se encuentran las pastas, las legumbres, el arroz y los lácteos.

Estos datos se basan en un informe realizado por el Observatorio del Consumo y la Distribución Alimentaria del Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino (MARM).

El MARM ha realizado tres reuniones de grupo y de mil entrevistas realizadas a consumidores entre los meses de Abril y Mayo de este 2009, el 28,1 % de los encuestados respondió consumir más productos de marcas blancas que durante el 2008. Dicha cifra aumenta entre los hombres y los entrevistados entre los 20 y los 35 años.

Además, ha concretado que la pasta, las legumbres, el arroz y los lácteos fueron las categorías de productos de marca blanca más demandadas por el cliente. El MARM ha explicado que los consumidores que tienen como establecimiento “habitual” una tienda descuento adquieren más productos de alimentación y bebidas de marcas del distribuidor que aquellos que suelen acudir a un hipermercado o a un supermercado.

Otra de los resultados que arrojó fue que cuando el cliente no encuentra la marca de fabricante que busca de cierto producto en su reemplazo, un 32,9 % termina comprando la del distribuidor, un 29,9 % busca en otro comercio y un 26,9 % lo reemplaza por otra marca de fabricante.

En lo referido a la elaboración de las marcas blancas, respondieron que el 44,3 % cree que las marcas de fabricante y las del distribuidor las elabora la misma compañía y un 36,1 % cree que dicha coincidencia sólo se produce algunas veces.

Así mismo el MARM explicó que los encuestados atribuyeron el precio más barato de las marcas blancas a un menor gasto en publicidad y a un menor margen de beneficios.

La mayor parte de los que consumen productos alimenticios y bebidas de marcas blancas se fijan en el fabricante y la mayor parte reconoce que, aunque no esté especificado, adquiere el producto.

Los que nunca han adquirirlo este tipo de productos se basan, a la hora de elegir, en que solamente adquieren marcas conocidas y que son fieles a las mismas marcas.

Dentro de los encuestados aseguran no haber adquirido nunca artículos de marcas blancas, pero sí un 30 % cree que los adquirirá en un futuro.

Las consecuencias de no pagar las facturas de servicios

Si se tiene que abonar una factura doméstica y por problemas económicos sea por no contar con dinero, estar de paro o haberse olvidado de pagarla, se debe recordar que el período para poder abonar los servicios es de 15 a 20 días naturales, y en el caso de las prórrogas sin consecuencias se llegan a extender hasta un mes.

Con la crisis de por medio se produjo un cambio en lo que al consumo de los usuarios se refiere y por ende los pagos de los servicios se pueden retrasar o posponer a riesgo de ser suspendidos.

Los usuarios en estos tiempos se ven en el problema de practicar el malabarismo cuando no se es malabarista o no se ha tomado ninguna clase. Por lo tanto tienen que reducir gastos aquí y allá y mientras, ver las mejores maneras de ahorrar, y tanto en el ahorro como en el gasto y en ciertas circunstancias siempre hay un límite.

Como cada usuario sabe hay un límite para endeudarse por medio de un préstamo o por otros medios, en el caso de los servicios no a todos se los puede dejar de lado así como uno quisiera dejar de lado el alquiler, las hipotecas o las despensas.

Sin dudas los servicios son un mal necesario y muchos de ellos imprescindibles y en estas situaciones son un lastre para el bolsillo.

Cuando se sacan cuentas para saber donde hay que ahorrar y donde no se puede dejar de gastar, uno se da cuenta que tanto los recibos gas, agua, electricidad y teléfono, la cuota de la comunidad de vecinos y demás servicios, pueden significar casi el tercio del presupuesto doméstico siendo en muchos casos un coste mayor que el gasto en alimentación y en el transporte diario.

Por lo que es sabido una familia tipo consume en promedio unos 50 euros por mes en electricidad, unos 60 euros en teléfono, 35 euros en el gas, y 30 euros en agua, lo que significan unos 175 euros, esto puede variar según la Comunidad Autónoma, las compañías elegidas o la periodicidad en la factura y el tipo de consumo.

Si hay algo que irrita a cualquier usuario es la puntualidad con que llegan las facturas y se exige el pago, ahora si por algún motivo el servicio se retrasa no hay reclamo de puntualidad que valga, por lo que cada usuario se pregunta por cuánto tiempo se podrá atrasar el pago de las factura domésticas sin llegar a sufrir las consecuencias.

Desde el Instituto Nacional de Consumo (INC), aclaran que no existe una norma general, ni documento que regule los plazos de todos los servicios, ni un período estándar para pagarlos.

Factura de Electricidad:
El período para abonar la factura de la luz es de unos 20 días naturales, desde la fecha de emisión de la factura. En el caso que el último día sea sábado o día festivo, el plazo vencerá en la primera jornada laborable que le siga.

El pago puede hacerse en las oficinas de la empresa suministradora del servicio, en una cuenta corriente habilitada para tales efectos, por medio de un giro postal o por medio de domiciliación bancaria. En este caso, la compañía no podrá cargar el importe a la cuenta del usuario hasta que pasen 7 días naturales desde que se envió la factura.

Factura de Agua:

Desde la fecha que se emitió la factura, el abonado dispone de 15 días naturales para pagar lo que adeuda. Una vez transcurrido ese plazo, se les concede una prórroga de otros 15 días como un límite para el pago voluntario.

De vencer este segundo plazo y si el usuario no abonó su deuda, los proveedores le suspenderán el suministro.

Pasado un trimestre desde el momento de la suspensión sin que se haga efectivo el pago de la deuda, se pasará a declarar resuelto el contrato y se le cancelarán definitivamente los servicios.

Factura del Gas:

Lo establecido por el Real Decreto 1434/2002, regula el suministro y los procedimientos de autorización de instalaciones de gas natural. En cuanto a los consumidores de gas, el período de pago se establece en 20 días naturales desde la emisión de la factura por parte de la empresa distribuidora.

Como en todos los demás servicios, si el último día del período de pago es sábado o un día festivo, este plazo vencerá el primer día laborable que le siga.

Factura del Teléfono:

En cuanto al plazo para pagar el importe de la factura del teléfono es de unos 15 días naturales desde la fecha de emisión de la factura.

En este servicio por lo general, existe un período de prórroga, el cual se extiende hasta alcanzar el mes. De superar el retraso en el pago este plazo, la empresa telefónica suspenderá de forma temporal el servicio antes les notificará de este procedimiento al usuario. Por lo que hasta que el usuario no salde la deuda, solamente se podrán recibir llamadas y comunicarse con los servicios de emergencia.

Si pasan 2 meses desde la suspensión del servicio y el usuario sigue sin pagar, la empresa suspenderá definitivamente el servicio.