Asimismo, del estudio se desprende que estos errores se dan en todos los establecimientos, y que el error más común, es la no aplicación correcta de las ofertas y promociones que anuncian.

Tan importante es saber ahorrar en el supermercado o realizar nuestras compras, como revisar los tiques cuando terminemos de hacerla.  A continuación te damos una serie de consejos para evitar estos errores que pueden resultarnos muy caros a final de mes.

Consejos para no pagar de más

1. Revisar los tiques de compra por si hay errores en los precios o nos han marcado algún producto de más. Según el informe de FUCI, sólo el 10% de los consumidores lo hace.
2. La revisión hay que hacerla en el mismo establecimento y no una vez fuera del mismo o cuando lleguemos a casa , pues así nos será más sencillo reclamar posibles errores en el mismo.
3. No sólo hay que prestar atención a la lista de productos registrados en el tique, sino también al importe final cobrado, así como en la devolución del cambio.
4. Comprobar que nos han aplicado correctamente las ofertas, promociones y descuentos que anuncia el establecimiento.  Esto es especialmente importante, y más aún si tenemos en cuenta que, según el estudio realizado por FUCI, en más de cien supermercados y grandes superficies, un 15% de los tiques no las reflejaban .
5. Si vas con la idea de  una oferta o promoción en particular, es recomendable acudir al supermercado con el catálogo o folleto en el que aparezca, de esta manera te será más sencillo reclamar tu derecho a la misma.
6. Cuidado con las ofertas 3 por 2 y demás promociones, pues suelen ser artículos próximos al vencimiento de su fecha de caducidad. Si quieres saber más sobre esto, te recomendamos el siguiente artículo en el que te explicamos lo que de verdad se esconde detrás de las ofertas de tu supermercado.
7. Poner especial atención en la revisión de tiques que contengan abreviaturas, números u otros códigos que dificultan la comprensión de los mismos.
8. Cuidado con las ofertas gancho, que según FUCI, son aquellas que ofrecen productos más baratos con el fin de captar al cliente y que este finalmente no encuentra a la venta. La Federación ha recordado que esto suele ser frecuente en aquellas ofertas limitadas a un número determinado de unidades.
9. Si la oferta no está limitada, estarás en tu derecho de reservar el articulo al precio indicado por la misma.
10. No dudes en reclamar si has percibido errores en tu tique, más vale tarde que nunca.

 Para hacer tus reclamaciones, y saber dónde debes acudir y cómo efectuarlas, te recomendamos el siguiente artículo en el que te lo explicamos al detalle. Cómo actuar ante un producto defectuoso.

Subida de la luz

Este mes de enero, empezará aplicarse un peaje progresivo en las facturas de electricidad compuesto por cinco tramos de consumo de distintos precios cada uno. El recargo mínimo será de 0,26 euros al mes para aquellos que consuman entre 190 kilovatios hora (kwh) y 224, si la potencia contratada es de entre 3 y 4 kilovatios. Por su parte, el recargo máximo podrá llegar a superar los 13 euros al mes para contratos de más de 9 kilovatios de potencia si consumen más de 1.129 kwh. Esto viene a significar y dado que la mayoría de los hogares españoles tienen contratada una potencia de entre 3,3 y 5,5 kilovatios, que en enero muchos usuarios verán incrementadas sus facturas de la luz en unos 6 euros aproximadamente al mes.

¿Qué hacer?

Buscar las mejores ofertas de luz y agua no siempre es tarea sencilla, cuestión más difícil todavía si no entendemos parte de las facturas y de los recargos que acabamos pagando. Por ello es importante dedicar un tiempo a estudiar nuestra factura, para saber lo que nos están cobrando y una vez dado este primer paso, comparar que compañía nos ofrece la tarifa que mejor se adapta a nuestras necesidades.

Para realizar esta comparación, la Comisión Nacional de la Energía pone a disposición de los usuarios, un comparador en el que introduciendo nuestros datos y perfil de contratación podremos conocer qué tarifa nos es más rentable. Podrá consultar dicho comparador en comparador.cne.es.

A partir de ahí, está en la mano de cada uno, el aplicar una serie de hábitos que permitan ahorrar en consumo, tales como apagar las luces, utilizar bombillas de bajo consumo, favorecer la luz diurna o apagar los aparatos electrónicos completamente cuando no los estemos utilizando. Si quieres saber más consejos para ahorrar en electricidad, le recomendamos: ahorro de energía eléctrica.

Subida del agua

Anunciada está ya la subida del recibo del agua en la Comunidadde Madrid, pues el Canal de Isabel II encarecerá las facturas de los madrileños en 0,75 euros más al mes para un cliente con un consumo medio de 25 metros cúbicos cada dos meses.  El área metropolitana de la ciudad condal también deberá afrontar una subida del precio del agua del 18,2%, lo que se suma a las dos subidas anteriores que han tenido que soportar durante 2012.

¿Qué hacer?

En el caso de la factura del agua, el primer paso es entender su factura y conocer el consumo que realizamos, así como implementar hábitos que nos permitan reducir nuestro consumo. Todos podemos deshinchar nuestras facturas con pequeños gestos como utilizar grifos programables, acortar el tiempo de las duchas o reciclar agua. Si quieres saber más consejos para ahorrar en su factura de agua, le recomendamos: Ahorrar agua.

Lo imprescindible, una vez que tenemos nuestra factura en mano, es dedicar unos minutos a examinarla.  Deberíamos saber cuánto consumimos y cuánto pagamos por ello, y esta necesidad se hace cada vez más acuciante ante el incremento de precios que deberemos soportar este año.

Reclamar cuando sea necesario

En última instancia y siempre que consideremos que se nos ha tarificado un consumo que no hemos realizado, debemos reclamar, en primer lugar a la compañía de suministro y en caso de ser desatendidos, ponernos en contacto con alguna organización que defienda tus derechos como consumidor como pueden ser Facua o la OCU. Otra vía, es acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor que nos corresponda, y presentar la correspondiente reclamación hacia el consumidor. Esta consulta la podemos realizar a través de la página web del Instituto Nacional de Consumo.

En enero, además de subir la luz y el agua, ya conocemos otros servicios y bienes que subirán sus precios, si quieres saber más, les recomendamos: Prepárense para más subidas de precios en 2013.

Fuente imagen: kontsumobide.blog.euskadi.net

Este año damos la bienvenida a una mayor flexibilidad comercial, que entre sus principales medidas, supondrá que los consumidores tengamos que despedirnos, aunque sólo sea oficialmente, de los periodos de Rebajas, tal y como tradicionalmente veníamos disfrutándolos, uno en invierno y otro en verano.  La recta final ya ha comenzado y los comerciantes tendrán que decidir si dejar las Rebajas en el calendario tal y como están, o adelantarlas y aprovechar el tirón de final y principios de año.

Lo cierto, es que nosotros como consumidores tendremos que dejar de señalar en nuestro calendario los dos períodos de rebajas claves del año, y los comerciantes por su parte, aplicar sus descuentos cuando consideren más conveniente para sus intereses.  Por tanto, la división de posturas está servida, y en ellas, encontraremos aquellos que mantendrán las fechas de siempre, para no confundirnos y los que no aguantarán hasta el siete de enero para empezar a rebajar sus precios.

Se acaban las colas y los empujones del día 7 de enero

Por tanto, en 2013 asistiremos al fin de las Rebajas con mayúsculas, como veníamos conociéndolas hasta hoy.  Ya no habrá normas, ni periodos marcados, tampoco porcentajes mínimos de descuentos, ni productos señalados. ¿Se acabarán las colas delante de los centros de El Corte Inglés cada 7 de enero? Hay que tener en cuenta que esta medida se une a la liberalización total de los horarios del sector, que traerá una mayor apertura de comercios en festivos, así como de horarios comerciales. Ahora la cuestión se centra en cómo se comportaran los ciudadanos y cómo serán las nuevas “Rebajas”.

Pero ante esta medida, con la que desde el Gobierno se trata de incentivar el consumo y acabar con la caída del mismo en los último años, encontramos paridad de opiniones. Por una parte, los que afirman aumentará las ventas y fomentará nuevas contrataciones, por otra, los que consideran que el pequeño comercio no podrá competir contra las grandes superficies y que se acabará con los buenos resultados que un uso del término rebajas, muy regulado, traía para el comercio.

Aún así, podemos sacar provecho de esta nueva modalidad de rebajas con una serie de consejos que nos permitirán aprovechar el fin de Rebajas y la libertad de los comercios para establecerlas.

En primer lugar, es importante que sepas que se consideraba Rebajas, a aquel periodo en el que el comercio ofrecía sus  productos más baratos que en el resto del año. Además, para que se incluyerá dentro de este término era necesario que el artículo rebajado se encontrará a la venta con anterioridad, así como estar en  perfecto estado para su venta. A partir de este año, esto ya no será más así.

Cómo sacar provecho a las nuevas rebajas

Además, antes de implantarse esta medida, cada comercio debía establecer un periodo mínimo de rebajas de entre una semana y un máximo de dos meses.  Sin embargo, durante el último año ya hemos podido encontrar  estrategias comerciales para atraer a clientes ansiosos de gangas durante el resto del año, y sin la necesidad de utilizar esa palabra clave que será difícil de olvidar: Rebajas.  Así que saca el máximo provecho a esta medida, con los siguientes consejos:

• Cambia tus hábitos, pues en lugar de reservar parte de tu presupuesto para hacer tus compras en Rebajas, podrás encontrar ofertas y descuentos durante todo el año.  Esto implica que tendrás que buscar aquellos comercios y establecimientos que en ese momento las tengan implantadas y en los que sea más rentable hacer la compra.
• Que haya ofertas durante todo el año, no significa que compres más,  o cosas que no necesites. Compra con sentido común y huye de los primeros impulsos.
• No te dejes engañar.  Comprueba realmente si el artículo está rebajado y sí verdaderamente es una oferta que interesa.
• Exige calidad de todo lo que compras, el producto tiene que estar en perfecto estado.
• Guarda el ticket de tu compra durante un tiempo razonable y valora los periodos de devolución que te ofrecen.
• Ten en cuenta que las rebajas implican una reducción de precios, pero no de tus derechos.

Todos los bienes de consumo nuevos tienen dos años de garantía, mientras que los de segunda mano, tienen un año.

Lo cierto es que habrá que esperar unos meses para ver los resultados de esta liberalización y de las consecuencias que el fin de los periodos de rebajas regulados traerá para el comercio, pero también para los consumidores. Esos que en los últimos años, prestan atención más que nunca a sus compras y buscan estirar su presupuesto al máximo buscando las mejores ofertas, descuentos y ahora también, rebajas durante todo el año.

Como sabemos, Industria y el cambio de contadores de luz ha traido algunos problemas a lo que  consumo de la luz respecta, dado que el rumor y las cartas enviadas por Endesa dejaban mas que en claro que se cobraria por tal hecho, pero la realidad y ultima noticia es que Endesa asegura que no ha cobrado a los usuarios ningún importe por el cambio de los contadores antiguos por otros digitales ni lo va a hacer.

La electrica asegura que en realidad lo que ha hecho ha sido cumplir la legislación y, al mismo tiempo, actuar de forma “pionera” en la sustitución gratuita de los contadores, pero una vez aprobada la nueva regulación, las cartas han dejado de citar este pago.

Gracias a la aportación tecnológica de Enel, Endesa ocupa el liderazgo en esta materia y en apenas un año ha cambiado 150.000 aparatos y ha logrado adelantarse en tres años a los plazos obligatorios fijados en el plan de sustitución del parque de contadores hasta 2018. Empresas y pariculares ya no deberan pagar por el cambio, el cual es necesario para un mejor servicio electrico y un consumo menor.

Cuando pensamos en ahorrar, un tema que a todos nos interesa es como ahorrar energia en el hogar, ya que de ese modo cada mes podemos ver el resultado en la factura de la luz, pero no siempre este tema depende de nosotros. Tambien estan los aumentos que no controlamos y que establece el Gobierno.

El CNE, que como sabemos es el Consejo de administración de la Comisión de la Energía ha aprobado el cálculo exacto del coste de la tarifa de último recurso (TUR) de los clientes domésticos a partir del 1 de enero.

Para recordar como funciona este tema, CNE lo que hace es ajustar las subasta Cesur, mediante una formula que incorpora otros costes.

La Tarifa de la luz subirá previsiblemente en enero el 10,3% después de que la decimotercera subasta entre comercializadoras de último recurso (Cesur) se haya cerrado con un alza del 21,3% con respecto a los resultados de octubre.

El producto base subastado para el primer trimestre de 2011, de 4.000 megavatios (MW), se vendió a un precio de 49,07 euros por megavatio hora (MWh), lo que supone un incremento del 4,5%. Este producto es el que se utiliza en la fórmula de la TUR, fundamental para establecer el aumento de las tarifas.

Ahora bien, siguiendo con la misma linea, la subida final de la TUR, una vez aplicada la fórmula, será del 10,3%. Si bien el Consejo de administracion regula este tema como hemos mencionado anteriormente, quien debe aprobarlo es el Gobierno , y respecto al proximo aumento, una parte seria el resultado de la subasta Cesur pero con el resto, si bien el margen es escaso, podria realizar algunos ajustes.

La TUR se compone de partidas: los costes de la electricidad determinados por la subasta Cesur, y los peajes de acceso, que son aquellos en los que incurre el sistema para que el producto llegue a los consumidores en tiempo y forma.

Dado que ambas partidas están al 50%, el Gobierno tiene la intención de digerir la subida total del 21,3% congelando los peajes de acceso y aplicando sólo el incremento de los costes de generación, que se atribuye a las subidas de las materias primas, petróleo y ayudas al carbón.

Los clientes con derecho a TUR suman 27,116 millones, de los cuales, casi siete millones están en el mercado libre y casi tres millones tienen derecho al bono social que da derecho a disfrutar de una tarifa congelada.

Por este motivo, y teniendo en cuenta estas cifras, la revisión para enero afectara a algo más de 17 millones.

Aunque muchas veces las utilicemos como sinónimos, lo cierto es que existen diferencias entre rebajas, promociones, saldos o liquidaciones, ya que desde un punto de vista legal no se trata de las mismas acciones comerciales. Cada una de estas herramientas de venta está sujeta a unas determinadas normas y es importante conocerlas como consumidor para hacer valer nuestros derechos.

El objetivo de que existan varias denominaciones es precisamente que el consumidor pueda diferenciar con claridad un periodo de precios bajos marcado por ley, como son las rebajas, de otras prácticas comerciales que también afectan al precio de los artículos

La venta en rebajas

Las rebajas se establecen por ley según el Artículo 25 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y se articulan en dos periodos que determinan un calendario de rebajas de verano y otro de invierno. Durante las rebajas se prohíbe vender artículos defectuosos o con taras, a no ser que se especifique en la etiqueta de forma clara que se trata de esa modalidad de venta. Es decir, que un producto en rebajas no podrá estar defectuoso u obsoleto, sino que se trata de los mismos productos que estaba vendiendo la tienda pero a un precio menor.

En este sentido, es importante a puntar que los productos rebajados deben haber estado incluidos en la oferta habitual de la tienda por lo menos durante un mes antes a la rebaja. Además, su calidad deberá ser la misma que la del producto antes de la rebaja, pro lo que no se pueden vender artículos deteriorados, obsoletos (de otras temporadas) o con taras, que quedarían relegados al resto de modalidades de venta a menor precio.

La venta en promoción

Las promociones son similares a las rebajas, pero sólo pueden afectar a unos pocos productos. Así mientras, en rebajas se obliga a la tienda a que por lo menos el 50% de los artículos estén rebajados, en las promociones se puede ‘jugar’ con sólo uno o dos productos. En principio, tal y como explican desde el Portal de Consumidor de la Comunidad de Madrid, una promoción es simplemente la venta a un precio inferior o en condiciones más favorables de un determinado producto o productos para potenciar su venta. En teoría, debería utilizarse para dar a conocer el producto o aumentar las ventas.

Al igual que en el caso de las rebajas, no se pueden vender productos deteriorados o de peor calidad que en su precio normal. Los productos deben permanecer un mínimo de 2 días y un máximo de 30 en promoción y deberá indicarse claramente que se trata de esa acción comercial.

La venta de saldos

En el caso de los saldos, se trata de productos deteriorados o pasados de moda. Según la Ley 1/2010, de 1 de marzo de 2010, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, no son saldos los artículos que proceden de un excedente de producción o de temporada.

La venta por liquidación

La venta por liquidación está pensada para, de forma excepcional, finalizar con determinadas existencias de productos. Por eso mismo, no pueden venderse como liquidaciones productos que no formasen parte de las existencias de la tienda o aquellos que se adquirieron expresamente para liquidar.

Las ventas por liquidación deben limitarse a tres meses, a no ser que la liquidación sea como consecuencia del cese total o parcial de la actividad, en cuyo caso pueden durar un año.

La temporada de rebajas es uno de los momentos álgidos de consumo. Mucha gente espera la llegada de las rebajas de invierno y de verano para hacer sus compras a precios más reducidos. Esto también hace que las reclamaciones se disparen durante los periodos de rebajas y en la mayoría de los casos tienen que ver directamente con los derechos del consumidor.

En este sentido, antes de lanzarse a por gangas, conviene conocer cuáles son los derechos del consumidor en rebajas. En principio, la ley no marca ninguna diferencia de derechos entre los periodos de rebajas y los denominados normales. Es decir, el consumidor disfruta de los mismos derechos en rebajas que fuera de ellas.

La Oficina del Consumidor dispone de un apartado específico destinado a los derechos del consumidor donde se puede buscar la legislación al respecto. Según se explica, los derechos del consumidor en rebajas no varían respecto al resto del año, aunque sí las obligaciones de los comercios.

En este sentido, los establecimientos deben cumplir con determinadas normas adicionales durante el periodo del rebajas para no vulnerar los derechos del consumidor. Y es que en rebajas lo único que no se rebajan son los derechos del comsumidor.

• El comercio debe indicar de forma clara y visible las fechas de duración de la temporada de rebajas, que nunca serán inferiores a 15 días.
• Al comienzo del periodo de rebajas deben estar rebajados por lo menos el 50% de los productos.
• Los productos rebajados deben estar separados del resto e indicar claramente que se trata de un artículo rebajado.
• Los artículos expuestos en rebajas deben de haber estado por lo menos durante un mes previo a la venta en la tienda.
• La etiqueta debe reflejar el precio rebajado y el original o el porcentaje de rebaja en el artículo con su precio final.
• La tienda debe admitir el pago con tarjeta de crédito si lo hace durante el resto del año y sin ningún tipo de recargo adicional respecto al resto del año. En realidad, deberá admitir los mismos medios de pago que durante todo el año. En caso contrario, deberá expresarse claramente y de forma visible en el establecimiento lo contrario.
• No se podrán combinar las rebajas con otras promociones ni se podrán poner a la venta saldos como si se tratase de rebajas. La calidad de los productos en rebajas debe ser la misma que el resto del año.
• La política de devoluciones debe ser la misma que durante todo el año y atenerse a las mismas normas. Por ley, las tiendas sólo están obligadas a aceptar la devolución de artículos en mal estado. En cuanto a la devolución a través de cambios, vales o dinero en efectivo debe seguirse la misma política que durante todo el año o expresarse claramente y de forma visible en el establecimiento lo contrario.
• No hay por qué aceptar vales, cheques ni cambios cuando un artículo presenta un defecto y se puede exigir el abono de la compra, tanto si se pagó con tarjeta como si se hizo en efectivo.
• La devolución de artículos adquiridos antes de las rebajas debe realizarse por el importe que figura en la factura y no por el importe rebajado. Es decir, la tienda debe reembolsa, hacer un vale… del importe que pagó en su día el comprador y no del nuevo importe del artículo en rebajas.
• Hay que solicitar la factura o ticket al igual que el resto del año.
• El establecimiento deberá contar con hojas de reclamación a disposición de los clientes, que además deben seguir un modelo específico.

Si un cliente cree que sus derechos han sido vulnerados, lo primero que debe hacer es tratar de solucionarlo dialogando en el propio establecimiento. En caso de que la solución no fuese satisfactoria la segunda vía es solicitar una hoja de reclamaciones que todo centro está obligado a tener. En teoría, el comercio deberá poner esas hojas de reclamación a disposición de los inspectores, pero siempre es más seguro hacerlo por uno mismo. De esta forma se presentaría esa hoja de reclamaciones ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor(O.M.I.C.) de su localidad o la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma.