Llega la Semana Santa, y todos queremos hacer una escapada, entre ellos los castellonenses harán escapadas para un viaje o descansar del estrés, ante esto la Unión de Consumidores de Castellón para evitar que malos entendidos o ser estafados en nuestra buena fe, para ello han realizado varias recomendaciones:
Si se va a viajar por medio de una compañía de bajo coste (low cost): hay asegurarse de conocer las condiciones y qué restricciones habrá, respecto a los suplementos que pueden cobrar junto con el precio del billete, asegurarse de las vías de reclamación ante algún problema.
En caso que el equipaje se pierda, deteriore, o venga con retraso: se tiene el derecho a ser indemnizado por kilogramo facturado, excepto si se hace una declaración de valor al adquirir el billete. Para la reclamación, hay que acudir rápidamente al mostrador de la compañía aérea para rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.).
En caso de overbooking: –esto es la venta de plazas por sobre la capacidad propia del avión-, en ese caso se tiene derecho a reembolso del billete o al transporte de manera inmediata a destino, y a una indemnización en dinero.
En caso de retraso o una cancelación del vuelo: la compañía aérea debe pagar los gastos justificados de: teléfono, comidas, hoteles y demás.
En caso de retraso: se tiene derecho a indemnización que será de entre el 25%, el 50% o el 100% del precio del billete según el exceso en el horario previsto.
Si se viajará en crucero: hay que leer las condiciones de este, sobre todo respecto a los conceptos incluidos, las excursiones y servicios adicionales previstos. En caso que el crucero se averíe o tenga un accidente, le corresponderá al organizador del viaje reemplazar el medio de transporte por otro de similares características y condiciones. Si los viajeros sufren daños y perjuicios, les asiste el derecho a reclamar.
En cuanto a lo que respecta a las agencias de viaje:
Si se produjera cualquier tipo de cambio en el contrato de viaje, este deberá ser comunicado al propio cliente en forma escrita, teniendo la posibilidad de o aceptar dicho cambio, o la devolución del precio del viaje más una indemnización, la que será mayor cuan más cerca se encuentre la fecha del viaje.
En caso que el organizador cancele el viaje: el cliente tendrá el derecho a devolución del precio o a otro viaje de igual calidad o superior incluso. A dicha cifra se le debe agregar una indemnización mínimamente del 5% del precio del viaje y será del 25% cuando el viaje se cancele en las 48 horas antes de su inicio.
Se aconseja contar con la documentación del viaje incluyendo facturas, folletos, como prueba para reclamar.
Sobre alojarse en casas rurales: es otra de las formas de vacacionar, el problema que puede surgir y evitarse es el del alquiler de la casa rural. Existen varias maneras de evitarse problemas a la hora de pagar.
Habrá que asegurarse que las instalaciones de la casa rural, en las que entran: la calefacción, el mobiliario, menaje de cocina; se debe tener información detallada de si cuenta con esto y del estado por medio de folletos o imágenes de la página Web.
Averiguar sobre los diferentes precios y condiciones de utilización como: si se permiten animales y de que tipo, si existe bar o restaurante a disposición de los clientes, la utilización de cocina, si se puede alquilar la totalidad de la casa entera o solamente por plazas. Así como que incluye el pecio, y compararlo con las demás ofertas.
Por otro lado, si en el precio se incluyen diversas excursiones: talleres y demás actividades, se debe preguntar si para ello se necesitan un número mínimo de participantes para que no llegue el momento y no poder hacerla.
Previamente a confirmar la reserva, se debe comprobar como se encuentra la casa rural, para ello conviene llevar el plano del lugar, como se encuentra el acceso a la casa y los servicios próximos como: consultorio médico, tiendas, en pueblos cercanos.
Si surge algún problema: y se debe reclamar, lo primero que se deberá hacer es guiarse por lo que figure en el contrato sobre posibles comunicaciones al operador, detallista o titular de los servicios.
Otro paso a dar es el de dejar constancia de cualquier tipo de problema en el sitio de destino, formalizar en el sitio en que se deba la Hoja de Reclamaciones ante los servicios que fallen y reclamar por escrito al delegado del organizador del viaje.
Si no les ofrecen una solución que les satisfaga, se puede comunicar que resuelven el contrato y que pongan a disposición los medios para volver al punto de origen, después se podrá reclamar los daños y perjuicios o en todo caso aceptar, las condiciones que se ofrecen por parte del organizador.
En cuanto a los precios, para Semana Santa 2010: existen variadas ofertas como Casas Rurales en Castellón: Parten de los 8€ y 80€ por persona y noche, de medía llega a los 30€.
Para los vuelos a nivel nacional, estos van de entre 30€ y 190€ de media; y los vuelos internacionales van de entre 50€ y 150€ de media.
Si van a se un viaje en cruceros hay descuentos de hasta el 60%. Pero sea como sea el medio para viajar y donde se van a alojar previamente se deben comparar las mejores ofertas y ver los pros y los contras en los diferentes aspectos que ofrecen, ya que a veces al pagar un poco más se gana en comodidad y seguridad.
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